Política de Trocas e Reembolso

A ContosBR preza pela sua total satisfação, segurança e intimidade. Por operarmos com a venda de produtos de uso íntimo e pessoal (Sex Shop), nossa política de trocas e devoluções é rigorosa e pautada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo a saúde e a higiene de todos os nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento da compra.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para registrar a solicitação de troca.

• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, cabos e acessórios.
• Ao recebermos o item, ele passará por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso (quedas, imersão em água em produtos não à prova d'água, uso de carregadores inadequados), a troca será negada e o produto devolvido ao cliente.
• Sendo confirmado o defeito, enviaremos um novo produto idêntico ou, em caso de falta de estoque, disponibilizaremos um vale-compras ou o reembolso integral.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte exclusivamente através do e-mail: contato@contosbr.com.

No e-mail, por favor, inclua os seguintes dados:

• Número do pedido.
• Nome completo e CPF do comprador.
• Motivo da solicitação (Arrependimento ou Defeito).
• Fotos ou vídeos curtos comprovando o defeito (em caso de falhas) ou mostrando a embalagem lacrada (em caso de arrependimento).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem (logística reversa). Os custos de frete por arrependimento na primeira troca/devolução são por conta da ContosBR.

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será liberado.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto: O reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF utilizado no pedido).

5. Embalagem e Discrição na Devolução

Assim como os nossos envios, exigimos que os produtos devolvidos sejam alocados em caixas pardas ou envelopes de segurança lisos, sem transparência ou identificação do conteúdo externo. A sua discrição e sigilo são prioridades para nós do início ao fim.

Última atualização: Junho de 2026.